這家在成都365天全年無休排隊的網(wǎng)紅烤魚店，即便是一家家開出了新的分店，從年初到歲末，烤匠門前的隊伍仍是有增無減，烤匠為什么會受到數(shù)以百萬消費者的厚愛與信任呢？
烤匠與點評微生活合作以來，通過微生活的點評營銷系統(tǒng)，建立顧客訴求渠道，通過買單顧客的真實有效評價信息，在不斷完善自身滿足客戶中達到會員忠誠度的提升。
1.簡單的獲取門檻來獲取評價優(yōu)惠券，提高二次到店。
通過點評營銷系統(tǒng)，讓消費者主動評價獲取優(yōu)惠券，不同金額滿減券，為會員的下次到店提供依據(jù)。
2.及時的應(yīng)急機制獲取顧客的信任，提高忠誠度。
針對消費評價的差評情況，實時提醒，了解差評詳情進行分類統(tǒng)計，24小時內(nèi)及時回訪，對顧客做出合理的解釋，并根據(jù)會員等級，做不同力度的優(yōu)惠券金額贈送（少匠，中匠，大匠，黑卡會員），讓顧客的訴求得到很好的反饋。
烤匠7月1日上線微生活消費評價之后，每個月烤匠運營團隊都針對門店的差評項目占比進行數(shù)據(jù)分析并實施對應(yīng)的優(yōu)化方案，差評率由7月的3.01%降低至10月份的1.08%，從而提高客戶的滿意度。
3.準確的消費軌跡提供數(shù)據(jù)支撐，提高訂單量。
通過點評營銷，為營銷部門提供數(shù)據(jù)支持，適時的調(diào)整營銷方向，例如：豆花烤魚是現(xiàn)階段烤匠的主打產(chǎn)品，由于剛剛進入市場點單量不大，通過消費評價的一個月數(shù)據(jù)分析中，找到了原因是門店沒有針對豆花烤魚做重點推薦，所以接下來烤匠增加的豆花烤魚的線上線下宣傳，并且在菜單上大面積呈現(xiàn)豆花烤魚，之后，點擊量和滿意度在第二月增加200%。
根據(jù)評價參與情況，也能了解到門店會員的忠誠度。評價反饋系統(tǒng)上線一個月，其買單客的評價數(shù)就超過了平臺累計評價總數(shù)。 成都區(qū)直營店開業(yè)至今平臺共14697條評價，微生活會員評價僅針對買單客，收集15543條評價。
有幸，點評微生活一起見證了烤匠從不到2萬會員粉絲，到現(xiàn)在的70萬+會員粉絲，公眾號閱讀量經(jīng)常破10萬＋，真是可喜可賀。
點評微生活，為客戶打造消費者終身價值管理平臺。
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