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公司介紹：

成都章魚俠科技股份有限公司是一家企業信息化解決方案提供商，致力于為新興商業環境下的中小微商貿企業提供業務支撐系統。公司提供的電子商務解決方案整合了企業進銷存、分銷、網店訂單處理、倉儲物流、財務、會員管理、績效考核等應用，并以SaaS模式提供給用戶，具有免安裝、免維護、年付費的特點。

使用產品：

多套企點客服軟件系統

使用前背景：

1、產品線多，客戶咨詢量大，客戶售前售后服務困難；

2、客服工作量、服務質量和時效性無法跟蹤、監控和及時介入。

解決方案：

1.分不同產品線服務：企點客服可以統一接待售前售后的客戶咨詢，全局信息一窗掌控；

2. 提供數據可視化報表，實現服務可量化、運營管理可洞察。

實施效果：

企點客服產品極大程度上解決了客服人員及時響應客戶并統一管理的問題。提升客戶滿意度，同時，多維度的數據看板也為運營管理提供了決策依據。