公司介紹：
成都章魚俠科技股份有限公司是一家企業(yè)信息化解決方案提供商，致力于為新興商業(yè)環(huán)境下的中小微商貿(mào)企業(yè)提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。公司提供的電子商務(wù)解決方案整合了企業(yè)進(jìn)銷存、分銷、網(wǎng)店訂單處理、倉儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)、會(huì)員管理、績效考核等應(yīng)用，并以SaaS模式提供給用戶，具有免安裝、免維護(hù)、年付費(fèi)的特點(diǎn)。
使用產(chǎn)品：
多套企點(diǎn)客服軟件系統(tǒng)
使用前背景：
1、產(chǎn)品線多，客戶咨詢量大，客戶售前售后服務(wù)困難；
2、客服工作量、服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性無法跟蹤、監(jiān)控和及時(shí)介入。
解決方案：
1.分不同產(chǎn)品線服務(wù)：企點(diǎn)客服可以統(tǒng)一接待售前售后的客戶咨詢，全局信息一窗掌控；
2. 提供數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可量化、運(yùn)營管理可洞察。
實(shí)施效果：
企點(diǎn)客服產(chǎn)品極大程度上解決了客服人員及時(shí)響應(yīng)客戶并統(tǒng)一管理的問題。提升客戶滿意度，同時(shí)，多維度的數(shù)據(jù)看板也為運(yùn)營管理提供了決策依據(jù)。
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