2019年，“快啟獲客”（精線索）正式上線，3年轉(zhuǎn)瞬即逝，快啟獲客也憑借穩(wěn)扎穩(wěn)打在saas獲客產(chǎn)品賽道上占有一席之地。

回顧3年前，產(chǎn)品經(jīng)理王喬在“樂云互動產(chǎn)品大會”上闡述產(chǎn)品研發(fā)的初衷：在挖掘線索的過程中，企業(yè)普遍面臨了以下痛點：在企業(yè)預算有限的情況下，如何增加有效的、高質(zhì)量銷售線索，開拓客戶渠道？如何通過線索培育增加商機轉(zhuǎn)化......

產(chǎn)品經(jīng)理王喬↑

因此市場上急需一款這樣有效的獲客工具：能與銷售人員無縫連接，能實現(xiàn)市場與銷售部門的真正協(xié)同；同時又能滿足中國本土企業(yè)的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本自動獲客......

3年過去，在2021年終之際，很榮幸再次采訪了產(chǎn)品經(jīng)理王喬，分享三年里“快啟獲客”發(fā)生了哪些變化，有哪些真正好用卻被忽視的功能，以及接下來在產(chǎn)品優(yōu)化、迭代更新的具體安排等等。

Part 1

——走進產(chǎn)品經(jīng)理-王喬

1. 簡單介紹下您的產(chǎn)品經(jīng)歷？在你過去的經(jīng)歷中，印象最深刻的是哪一件？

過去在深圳華為研發(fā)中心負責技術時，印象最深刻的還是對于客戶多樣性的感嘆。打造SaaS產(chǎn)品在某些情況下，只是廠家一廂情愿的一種思維邏輯，實際上我們面向的客戶需求是多種多樣的，并且客戶不會因為一款產(chǎn)品，來改造自己的業(yè)務流程，改造自己的意識或者認知。

SaaS的泛用性是很有局限性的，我們不能為了泛用就不對產(chǎn)品做出改變，畢竟為客戶帶去價值，制作貼合客戶需要的產(chǎn)品才是第一位的。無論是SaaS、PaaS還是laaS，都是業(yè)界對于如何高性價比的實現(xiàn)客戶需求的一種探索和嘗試。

2.產(chǎn)品經(jīng)理的重點工作，您認為是如何的？您覺得TOB產(chǎn)品經(jīng)理和TOC有何區(qū)別？

產(chǎn)品經(jīng)理的形式多種多樣，針對“快啟獲客”這樣一款產(chǎn)品，我們認為最重要的工作，還是在于對于客戶場景的理解。有了對場景的理解，才有數(shù)據(jù)的增加，才有功能的打造，才有最終解決方案的輸出。準確無誤地理解各種客戶的原始場景，是目前產(chǎn)品經(jīng)理最為重點的工作。

2B的PM要花更多的時間去理解一個企業(yè)的業(yè)務流程，理解企業(yè)中不同崗位的訴求，偏向于邏輯和效能；2C的PM更能夠理解人的本性，充分利用人性的特點去打造內(nèi)容或者功能，偏向于感性、刺激性。

3.您是如何定位“產(chǎn)品經(jīng)理”的？

PM就是一個“接口”，PM的位置處在終端客戶和研發(fā)團隊的中間，依靠自己的能力將客戶的痛點，轉(zhuǎn)換為研發(fā)團隊可以理解的內(nèi)容，最終輸出成為產(chǎn)品，再交付給終端客戶。既然是“接口”，那么高效、準確的信息傳遞，以及解決方案的輸出就是最為重要的。

產(chǎn)品經(jīng)理不重要，只有產(chǎn)品才是重要的，客戶也只會為產(chǎn)品價值買單；產(chǎn)品經(jīng)理不重要，只有解決方案才是重要的，研發(fā)團隊需要明確的解決方案來制作產(chǎn)品。

PM需要剝離自己個人特征，讓自己在客戶和研發(fā)團隊2個形象中進行切換，實現(xiàn)平衡和妥協(xié)。

Part 2

——關于“快啟獲客”，多得是你不知道的事

1. 是否存在一些您覺得好用的功能和設置，客戶并沒有真正用起來？

據(jù)我了解，客戶最常使用的功能有“找線索”和“行業(yè)模板”，被忽視的功能是“空號檢測”。

• 常用功能——“找線索”…

系統(tǒng)目前擁有200+篩選維度。一些基礎條件就有：企業(yè)基本信息，經(jīng)營異常信息，聯(lián)系方式，產(chǎn)品和服務，招聘信息，知識產(chǎn)權，資質(zhì)證書.....，基礎的條件下面還有詳細的篩選維度， 比如基本企業(yè)信息中就包含企業(yè)名稱、規(guī)模，企業(yè)所在地等，力求滿足企業(yè)多類篩選需求。

→應用案例舉例

比如通過【找線索】功能查找有稅務需求的客戶：

step1：我們先初步構建該行業(yè)的目標客戶畫像：基本上是不限行業(yè)、地區(qū)類，有大量招聘電銷類人才的中大型公司。

step2：再根據(jù)目標畫像，輸入相關標簽就能從海量線索中篩選出全國符合上述標準的企業(yè)。

案例篩選截圖↑

常用功能——“行業(yè)模板”…

今年九月份，系統(tǒng)進行了更新，新增了23個行業(yè)獲客模板，69項細分篩選模板。大的行業(yè)包括工商財稅、資質(zhì)證書、知識產(chǎn)權、IT互聯(lián)網(wǎng)，電子商務，法律、房產(chǎn)、廣告、人力資源等；每一個大的行業(yè)下，還有各類垂直細分的領域。力求使不同行業(yè)的客戶能夠更快捷地通過行業(yè)模板進行篩選：

忽視功能——“空號檢測”…

目前“空號檢測”這個服務，使用率不是很高。主要是由于空號檢測是一個付費服務，額外的成本使得客戶需要慎重考慮。

號碼檢測可以快速檢測號碼是否為空號錯號，能夠有效提高外呼接通率，降低銷售因超出撥打次數(shù)被封號的風險，同時也能夠提高銷售的工作效率。

后續(xù)我們產(chǎn)品也會推進費用的降低，從而更好地服務客戶。

空號檢測步驟↑

空號檢測步驟↑

空號檢測步驟及導出格式↑

2. 客戶常見需求有哪些？如何判斷需求的真?zhèn)巍⒋_定需求的優(yōu)先級？

常見的問題一般分為兩類：一類是數(shù)據(jù)需求，一類是體驗類需求。

數(shù)據(jù)需求代表了客戶最為核心的訴求，客戶需要什么樣的數(shù)據(jù)，需要這些數(shù)據(jù)達到什么樣的準度和顆粒度，這部分是客戶最關心的。

體驗類需求是有了數(shù)據(jù)之后，客戶希望如何得到、使用或者處理這些數(shù)據(jù)，代表了對產(chǎn)品應用層的訴求。

如何判斷需求的真?zhèn)危覀兪褂昧艘粋€簡單有效的邏輯，那就是對于用戶實際工作場景的調(diào)研和還原。凡是客戶在實際工作中涉及到的場景相關的訴求，就是真實需求，反之并不立足于現(xiàn)實場景的需求，就需要謹慎看待了。

無法滿足的需求主要受限于數(shù)據(jù)源的獲取，比如一些客戶需要一些非公開的數(shù)據(jù)，或者并不存在于公網(wǎng)的數(shù)據(jù)，這樣的需求基本是不能實現(xiàn)的。

需求優(yōu)先級取決于4個維度，我們會判斷數(shù)據(jù)或者功能的如下方面：

• 核心用戶的覆蓋范圍；

• 核心用戶的使用頻次；

• 對核心用戶的價值增加程度；

• 和產(chǎn)品發(fā)展方向的契合程度。

3. 接下來在產(chǎn)品優(yōu)化、迭代更新的安排？主要針對哪些板塊進行？

重點還是圍繞數(shù)據(jù)本身。目前我們計劃在數(shù)據(jù)的深度和廣度2個層面進行持續(xù)的迭代，其中的深度又需要緊密圍繞行業(yè)屬性來進行。

廣度：增加更多的行業(yè)需要的數(shù)據(jù)維度、篩選條件、數(shù)據(jù)表達形式等等。

深度：對某個特定的行業(yè)數(shù)據(jù)進行具有行業(yè)特征的數(shù)據(jù)處理和算法實踐。

同時在功能層面，精線索會和基于PaaS結(jié)構打造的CRM進行閉環(huán)打通，實現(xiàn)線索獲取、轉(zhuǎn)化、沉淀、數(shù)據(jù)回收的閉環(huán)產(chǎn)品結(jié)構。

未來產(chǎn)品值得改進的方向還有很多，圍繞客戶價值來打造產(chǎn)品，需要不斷地保證現(xiàn)有數(shù)據(jù)維度的質(zhì)量，數(shù)據(jù)質(zhì)量才是這個產(chǎn)品的生命。

綜上為所有采訪內(nèi)容。正如王經(jīng)理所說，精線索的未來計劃仍是專注產(chǎn)品，提供真正能為客戶帶來價值的產(chǎn)品和服務。

而“快啟獲客”的未來同時也是中國SaaS軟件、TOB市場領域的未來：專注產(chǎn)品價值，重視客戶體驗，才能越走越遠。

快啟，10,000+企業(yè)的共同選擇